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Conte de Faits.

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Secteur
Édition · Livres ultra-personnalisés
Année
2026
Durée
V1 livrée en 4 mois (autofinancement), V2 refondue 2026

D'un WordPress autofinancé à une stack Next.js + CRM all-in-one : HubSpot, Brevo, Kinsta, SendPulse remplacés.

Contexte

Conte de Faits crée des livres ultra-personnalisés à partir d'un brief client : enfants ou adultes, histoire 100 % sur-mesure, photos intégrées, livré en quelques jours. Cofondé avec Mickaël en autofinancement, le projet a validé son marché en V1 avant d'industrialiser sur V2.

Problématique

La V1 WordPress, sortie en 4 mois faute de budget, a fait ses preuves : 200 livres et 150 commandes en 2 mois. Mais le site devenait lourd, la stack éparpillée entre 4 SaaS pesait sur les coûts et l'ergonomie.

  • Site WordPress de plus en plus lourd (LCP supérieur à 5 s)
  • Coûts SaaS empilés : HubSpot + Brevo + Kinsta + SendPulse
  • Aucune vue 360 sur une commande client
  • Compta tenue à part dans Excel, marges calculées à la main
  • Données clients dispersées entre 4 outils

Approche

Le projet, étape par étape.

  1. 012 semaines

    Étude utilisateurs.

    50 retours clients V1 collectés et structurés. Mapping des pain points par étape du parcours.

  2. 022 semaines

    Conception V2.

    Wireframes, parcours optimisé, modélisation du CRM custom et de ses modules.

  3. 036 semaines

    Build front.

    Next.js, formulaire optimisé étape par étape, parcours client fluide, animations sobres.

  4. 048 semaines

    Build CRM custom.

    Modules commande, compta, fournisseurs, droits d'accès granulaires, chat, mailing.

  5. 052 semaines

    Migration data.

    Export HubSpot/Brevo/Kinsta, import structuré dans le nouveau CRM, vérifications.

  6. 06En continu

    Lancement & monitoring.

    Bascule progressive, support, itérations hebdomadaires basées sur l'usage.

Transformation

Avant / Après.

Glisse la poignée pour comparer ce qui était avant la refonte et ce qui est en place maintenant.

Stack outil

Avant

WordPress + 4 SaaS séparés

HubSpot, Brevo, Kinsta, SendPulse

Après

Next.js + CRM custom

Tout dans une seule plateforme

AvantAprès

Avant WordPress + 4 SaaS séparés

Après Next.js + CRM custom

Suivi d'une commande

Avant

Naviguer entre 3 outils

WordPress + HubSpot + Brevo

Après

Vue 360° en 1 page

Commande + compta + mailing + chat

AvantAprès

Avant Naviguer entre 3 outils

Après Vue 360° en 1 page

Ce qui change

Fonctionnalités phares.

  • 01

    Formulaire brief

    Parcours brief client.

    Étapes guidées, sauvegarde automatique, prévisualisation du livre en temps réel.

  • 02

    Vue commande

    CRM commandes.

    Vue 360 par commande : brief, paiement, fournisseur, livraison, satisfaction.

  • 03

    Module compta

    Module compta.

    Factures, marges, fournisseurs Colissimo en temps réel. Vue centime près.

  • 04

    Chat client

    Chat en ligne intégré.

    Partenaire Sí, visible par tous les rôles. Historique conservé dans le CRM.

  • 05

    Bot WhatsApp

    Robot WhatsApp natif.

    Remplace SendPulse. Automatisation du parcours post-commande, suivi de livraison.

  • 06

    Module RGPD

    RGPD 1-clic.

    Suppression et export complets sur demande. Audit logs pour les accès sensibles.

Solution déployée

Du « bricolé » au sur-mesure.

Avant

WordPress + WooCommerce + HubSpot + Brevo + Kinsta + SendPulse

Site de plus en plus lourd, formulaire géant. Quatre abonnements SaaS séparés. Aucune vue unifiée sur les commandes, la compta, les marges, les fournisseurs.

Après · Refonte sur-mesure

Next.js + Vercel + GPT + CRM custom (chat, compta, mailing, RGPD)

  • V2 conçue à partir de 50 retours clients structurés, page par page
  • Formulaire optimisé, mails automatisés, parcours fluidifié
  • CRM custom remplace HubSpot + Brevo + Kinsta + SendPulse
  • Module compta intégré (factures, CA, marges, coûts livre, fournisseurs)
  • Droits d'accès séparés : direction, comptable, commerciaux
  • Chat en ligne (partenaire Sí), robot WhatsApp natif
  • RGPD : suppression 1-clic, export données, serveurs UE

Détails techniques

Front.

  • Next.js 16 App Router
  • React 19
  • Vercel pour l'edge
  • Optimisation images AVIF/WebP

CRM custom.

  • Module commandes
  • Module compta (factures, CA, marges)
  • Module fournisseurs (Colissimo, Mondial Relay)
  • Droits d'accès granulaires

Communication.

  • Chat en ligne via Sí
  • Robot WhatsApp natif
  • Mails automatiques par stade du parcours
  • Templates dynamiques par segment

RGPD & sécurité.

  • Serveurs UE
  • Suppression 1-clic des données
  • Export complet à la demande
  • Audit logs sur les accès sensibles

IA.

  • GPT pour suggestions narratives
  • Modération automatique des briefs
  • Génération assistée des couvertures

Défis & solutions

Ce qu'il a fallu résoudre.

  1. Défi 01

    Reproduire les fonctionnalités de 4 SaaS dans un CRM custom sans régression

    Solution

    Découpage modulaire, dev itératif sur 8 semaines, tests de parité avec les outils existants

  2. Défi 02

    Migrer la donnée sans casser l'historique commercial

    Solution

    Mapping ID + tests sur sample de 100 commandes, bascule progressive sur 2 semaines

  3. Défi 03

    Garantir le même UX que les outils SaaS spécialisés

    Solution

    Études d'usage, A/B test parcours, retours équipe quotidiens, ajustements hebdo post-lancement

Résultats mesurés

  • ÷5.temps de chargement
  • 99%.taux de satisfaction
  • 4 SaaS.remplacés par le CRM custom

Témoignage

Témoignage à venir, en cours de rédaction avec Mickaël pour la V2.

Mickaël

Cofondateur · Conte de Faits

Galerie

Quelques captures.

Capture 1
Hero + premier livre

V2 : page d'accueil

Capture 2
Étapes guidées

Brief client : étapes guidées

Capture 3
Vue 360° d'une commande

CRM : vue 360° commande

Capture 4
CA + marges + fournisseurs

Compta : vue temps réel

La suite

Roadmap.

Le projet n'est pas figé. Voici ce qui est prévu, en cours d'étude ou de développement.

  • 01App mobile commerciale (iOS + Android) pour les équipes
  • 02IA pour pré-rédaction des histoires depuis le brief
  • 03Marketplace de templates de couvertures
  • 04Programme d'ambassadeurs avec affiliation native

Autres cas

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Un seul interlocuteur du brief au déploiement. On en discute autour d'un café ou d'un appel.

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