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Quels intérêts d’utiliser WhatsApp dans son marketing?

On n’y pense pas souvent mais varier les canaux promotionnel ordinaire est très important pour découvrir de nouvelles cibles et surtout les atteindre.

Publié le
20 novembre 2022
Lecture
3 min
Thème
campagne

Quels intérêts d’utiliser WhatsApp dans son marketing ?

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On n’y pense pas souvent, mais varier les canaux promotionnel ordinaire est très important pour de nouvelles cibles et surtout les atteindre, montrer aux clients qu’on peut se renouveler et s’adapter à leurs besoins, leur offrir un support de qualité, mais avant tout arriver à vendre ses produits ou services.

WhatsApp business a donc été optimisé pour aider les petites et moyennes entreprises à arriver à leurs objectifs.

Renforcer la relation clientèle

Les consommateurs veulent de plus en plus avoir des interactions personnalisé et unique avec leur marque. Lorsqu’on utilise WhatsApp, cela nous permet entre autres de renforcer le lien de proximité et d’établir des relations personnalisés et unique avec l’entreprise vis-à-vis de ses clients. Les utilisateurs qui aiment utiliser des messageries instantanées au quotidien dans leur vie personnelle, ont l’impression de parler avec un ami, ce qui rend leur expérience utilisateur beaucoup plus pertinente, contrairement aux e-mails qui sont beaucoup plus générale. Depuis peu, WhatsApp offre la possibilité de produire des campagnes marketing personnalisé ce qui permet d’avoir un maillot de taux d’engagement des consommateurs. (message personnalisé de bienvenue ou d’absence, offre promotionnelle, invitation à des événements, partage de catalogue…)

L’avantage de la WhatsApp et la facilité de partager des contenus tels qu’image vidéo lien document note vocale… L’entreprise en question, on peut plus facilement partager tout type de contenu avec sa cible. Il est donc évident que le marketing WhatsApp est un vecteur de fidélisation envers sa clientèle.

Augmenter les taux de conversion

Il faut savoir parler accessible et donc utiliser le meilleur canal de communication. Le temps des appels téléphoniques et des campagnes e-mail Ink touche à sa fin, les utilisateurs sont de plus en plus distant avec ses méthodes ancestrales.

Les campagnes WhatsApp nous permettent de confirmer le fait que le public verra le contenu envoyé par rapport à un Mail ou une pub sur Facebook ou Google. Chaque conversation est personnel avec un seul utilisateur, il est donc plus facile de vérifier si l’utilisateur a bien ouvert la conversation et lu le message envoyer. Il estimait que 80 % des messages WhatsApp étaient vus dans les cinq minutes contrairement aux e-mails qui sont possibles un faible taux d’ouverture. En toute logique, le taux de clics est également plus haut avec une moyenne environ de 60 % étant donné que les utilisateurs sont plus engagés, le taux de conversion est plus optimisé.

Accroître les ventes

Proposer un service de messagerie instantanée permet de créer ou de conserver la confiance entre les consommateurs et l’entreprise. Si l’entreprise se montrerait active, que ce soit par Chat ou par messagerie instantanée, l’acte d’achat est favorisée. Ils ont guidé tout au long de leur parcours, et en cas de problème, ils savent qu’il y a une solution concrète rapide et personnalisé. Grâce à WhatsApp business, il est directement possible de vendre son catalogue et donc l’augmenter peut augmenter ses ventes. La messagerie instantanée devient un canal de vente à part entière instantanément.

Renforcer le parcours d’achat

Lorsqu’un utilisateur a besoin d’aide, il en a besoin immédiatement et de la manière la plus simple. Ça peut lui être rédhibitoire dans sa façon d’acheter. La messagerie instantanée à l’avantage d’être disponible partout n’importe quand. Cela réduit l’écart entre le produit et le frein à l’acquisition, le client peut donc acheter son produit quand il en a envie.

Il est évidemment plus facile d’utiliser une messagerie instantanée pour contacter la Marc, c’est toujours plus simple que de téléphoner ou d’envoyer un e-mail.

Le plus important et la réactivité de la part de l’entreprise, WhatsApp semble être donc le meilleur Canal. Cela joue une expérience utilisateur positive ce qui favorise à l’achat et à l’image de la marque.

Vous l’aurez compris, WhatsApp est un très bon moyen pour augmenter son business. Le fait que ce soit une messagerie instantanée utilisée par plus de 2 milliards de personnes, montre une promiscuité qui est non négligeable. Elle ringardise un peu les canaux promotionnel ordinaire, et met en avant le côté humain, accessible.

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Questions fréquentes

Ce que vous vous demandez peut-être.

Comment un site web bien conçu amplifie-t-il l'impact d'une campagne de communication ?
La campagne crée l'attention ; le site convertit cette attention en action. Une landing page dédiée, cohérente avec la campagne (même visuels, même ton, même promesse), peut multiplier le taux de conversion par 2 à 5 comparé à une redirection vers la home page. Le site est le point d'atterrissage — sa qualité détermine le ROI de toute la campagne.
Quelle est la différence entre une landing page et une page de campagne SEO ?
Landing page : optimisée pour la conversion (une seule action, navigation réduite, CTA répété). Page SEO de campagne : optimisée pour l'indexation (contenu riche, maillage interne, Schema.org), peut vivre dans le temps long après la campagne. Les deux coexistent souvent : landing pour la conversion paid, page SEO pour le trafic organique durable.
Comment mesurer le succès d'une campagne de communication digitale ?
Définir les KPIs avant le lancement : impressions (notoriété), CTR et trafic (intérêt), taux de conversion et leads (désir/action), coût par lead et ROI final. GA4 + UTM parameters sur tous les liens de campagne permettent de tracer l'ensemble du parcours. Un dashboard de campagne automatisé peut être livré en 48h sur Google Looker Studio.
En quoi le design visuel influence-t-il le taux de conversion d'une campagne ?
Un visuel cohérent avec la landing page réduit la dissonance cognitive et augmente la confiance. La hiérarchie visuelle (titre, bénéfice, CTA) doit guider le regard en moins de 3 secondes vers l'action souhaitée. Les A/B tests montrent régulièrement des écarts de 20 à 60 % entre deux designs pour la même offre.
Faut-il créer un microsite dédié ou utiliser son site principal pour une campagne ?
Microsite pour : campagnes avec une identité très différente de la marque principale, événements ponctuels, co-branding. Site principal pour : campagnes dans le prolongement du positionnement de marque, avec bénéfice SEO à long terme (les liens entrants de la campagne renforcent le domaine principal). Dans le doute, une section dédiée du site principal est préférable.
Quel rôle joue le GEO dans la visibilité d'une campagne digitale en 2026 ?
Le GEO permet qu'une campagne soit mentionnée spontanément dans les réponses des IA génératives, même après sa fin. Un contenu de campagne bien structuré (H2-H3 répondant à des questions, données chiffrées, Schema.org EventSeries ou Campaign) peut être cité des mois plus tard par ChatGPT ou Perplexity — trafic zéro coût additionnel.
Comment aligner l'identité visuelle d'une campagne avec le site web existant ?
En partant des tokens de design du site : couleurs primaires et secondaires, typographies, espacement. La campagne peut introduire des déclinaisons (teinte d'accent différente, visuels thématiques) sans rompre l'identité de marque. Studjoow livre les assets de campagne (formats web + social + print) dans le même système de design que le site.